Bij Reinhof Kitchen gaan we zorgvuldig om met je gegevens. Wat we van je weten, weten we omdat het nodig is om je bestelling goed uit te voeren of om je beter van dienst te zijn. Niets meer, niets minder. Hieronder lees je precies wat we verzamelen, waarom we dat doen, en welke rechten je hebt.
Wie is verantwoordelijk
Reinhof Kitchen is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid. Je kunt ons bereiken via info@reinhofkitchen.nl. Onze volledige bedrijfsgegevens, KvK-nummer en BTW-nummer staan onderaan deze pagina vermeld.
Welke gegevens we verzamelen
We verzamelen alleen gegevens die direct nodig zijn voor onze dienstverlening. Wanneer je een bestelling plaatst of een account aanmaakt, hebben we je naam, je bezorgadres, je e-mailadres en eventueel je telefoonnummer nodig om je pakket bij je af te leveren en je op de hoogte te houden.
Voor de betaling werken we met een externe betaalprovider. Je betaalgegevens zelf, zoals je creditcard- of bankgegevens, komen niet bij ons binnen. Die gaan rechtstreeks naar de betaalprovider, die voldoet aan strenge beveiligingseisen.
Wanneer je onze website bezoekt, registreren we automatisch je IP-adres, het type apparaat en browser dat je gebruikt, en welke pagina's je bekijkt. Dat doen we om de website goed te laten werken, om misbruik te voorkomen, en om te begrijpen wat we kunnen verbeteren. Hierover lees je meer onder Cookies.
Waarom we deze gegevens gebruiken
We gebruiken je gegevens om je bestelling te verwerken en te bezorgen, en om je op de hoogte te houden van de status van je pakket. Daarnaast gebruiken we ze om vragen die je aan onze klantenservice stelt te kunnen beantwoorden, en om garantieclaims of retouren correct af te handelen.
Als je daar toestemming voor hebt gegeven, sturen we je af en toe een e-mail met productinformatie, tips of aanbiedingen. In elke e-mail vind je een afmeldlink. Eén klik en je bent eraf.
Geanonimiseerde gegevens over hoe onze website wordt gebruikt, helpen ons om de site beter te maken en onze advertenties efficiënter in te zetten. Op die manier blijven we als klein merk concurrerend met de grote spelers, zonder onnodig veel van onze klanten te hoeven weten.
Wettelijke grondslag
We verwerken je gegevens op basis van vier wettelijke grondslagen onder de AVG. Voor het uitvoeren van je bestelling is de grondslag de overeenkomst die je met ons aangaat. Voor onze nieuwsbrief en marketing-cookies vragen we expliciet je toestemming. Voor het verbeteren van onze dienstverlening en het voorkomen van fraude beroepen we ons op ons gerechtvaardigd belang. En voor zaken zoals het bewaren van facturen voor de Belastingdienst voldoen we aan een wettelijke verplichting.
Met wie we gegevens delen
We delen je gegevens alleen wanneer het strikt nodig is. PostNL en bpost ontvangen je naam en bezorgadres om je pakket af te leveren. Onze betaalprovider verwerkt je betaling. Onze e-mail- en marketingdiensten zoals Klaviyo of Shopify Mail versturen onze bevestigingsmails en eventuele nieuwsbrieven. Onze hostingpartij Shopify slaat de website-data veilig op.
Met al deze partijen hebben we verwerkersovereenkomsten afgesloten die voldoen aan de AVG. Je gegevens worden door hen alleen gebruikt om de afgesproken dienst aan ons te leveren, niet voor eigen doeleinden.
We verkopen je gegevens nooit. Aan niemand, voor geen enkel doel. Wanneer we wettelijk verplicht zijn om gegevens te delen, bijvoorbeeld op verzoek van een autoriteit, doen we dat alleen binnen de wettelijke kaders.
Doorgifte buiten de Europese Unie
Sommige van onze partners, zoals Shopify of e-mailproviders, verwerken gegevens op servers buiten de EU. In die gevallen zorgen we ervoor dat de doorgifte voldoet aan de eisen van de AVG, bijvoorbeeld via de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of een gelijkwaardig adequaatheidsbesluit.
Hoe lang we gegevens bewaren
We bewaren je gegevens niet langer dan nodig is. Bestelgegevens en facturen houden we zeven jaar aan, omdat de Belastingdienst dat eist. Je accountgegevens bewaren we zolang je een actief account hebt, en tot twee jaar daarna voor het geval je terugkomt of garantie wilt inroepen. Marketing-toestemmingen verlopen wanneer je je afmeldt en worden daarna binnen 30 dagen verwijderd.
Cookies
Onze website gebruikt cookies. Functionele cookies zijn nodig om de site te laten werken, denk aan je winkelmandje of je inloggegevens. Die plaatsen we altijd. Analytische en marketingcookies plaatsen we alleen als je daarvoor toestemming geeft via de cookiebanner. Daarmee meten we hoe de site wordt gebruikt en kunnen we onze advertenties beter afstemmen.
Je kunt je cookievoorkeuren op elk moment aanpassen via de cookieinstellingen onderaan onze website, of via je browserinstellingen.
Beveiliging
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeautoriseerde toegang. Onze website werkt over een beveiligde verbinding (HTTPS), en de partners waar we mee werken voldoen aan dezelfde of strengere veiligheidsstandaarden.
Jouw rechten
Onder de AVG heb je een aantal rechten die we serieus nemen. Je mag inzien welke gegevens we van je hebben. Je mag onjuiste gegevens laten corrigeren. Je mag vragen om je gegevens te verwijderen, voor zover wij niet wettelijk verplicht zijn ze te bewaren. Je mag bezwaar maken tegen bepaalde vormen van verwerking, zoals direct marketing. Je mag je gegevens in een gangbaar formaat opvragen om ze naar een andere dienst over te dragen. En je mag een eerder gegeven toestemming op elk moment intrekken.
Wil je een van deze rechten uitoefenen? Stuur een mail naar info@reinhofkitchen.nl met je verzoek. We reageren binnen één maand. Om er zeker van te zijn dat het verzoek bij de juiste persoon hoort, kunnen we je vragen om een bevestiging van je identiteit.
Ben je het ergens niet mee eens en komen we er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Wijzigingen
Wanneer we dit privacybeleid aanpassen, publiceren we de nieuwe versie op deze pagina met een actuele datum onderaan. Bij ingrijpende wijzigingen brengen we je daar actief van op de hoogte.
Contact
Heb je vragen of opmerkingen over dit privacybeleid? Mail ons op info@reinhofkitchen.nl. We reageren meestal binnen één werkdag.
