We willen dat je honderd procent tevreden bent met je Reinhof-pan. Pakt het anders uit, dan los je dat zonder gedoe op. Hieronder lees je hoe het werkt.
Bedenktijd: 30 dagen
Vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt, heb je 30 dagen de tijd om te beslissen of je hem wilt houden. Geen vragen over waarom, geen verantwoording nodig. Heb je besloten te retourneren, dan heb je daarna nog eens 30 dagen om het pakket bij ons terug te krijgen.
Wanneer kun je retourneren
Je mag de pan in die periode uitpakken, oppakken, bekijken en beoordelen, net zoals je in een winkel zou doen. Wat we vragen is dat je hem niet daadwerkelijk gebruikt om in te koken. Een gebruikte pan kunnen we om hygiënische redenen niet meer als nieuw doorverkopen, en daarom kan een retour van een ingekookt product geweigerd worden.
Stuur de pan terug in de originele verpakking, met alle inhoud en documentatie die erbij geleverd zat. Houd de pan tijdens de retourperiode in dezelfde staat als waarin je hem ontving.
Hoe het in z'n werk gaat
Meld je retour aan via info@reinhofkitchen.nl met je bestelnummer en kort de reden, zodat we weten wat er speelt. Binnen één werkdag krijg je van ons een retourbevestiging met het retouradres en duidelijke instructies.
Verpak de pan zorgvuldig en stuur hem op met een verzendmethode met track & trace. Een retour zonder bewijs van verzending is voor jou risicovol, want zolang we het pakket niet hebben ontvangen, kunnen we de retour niet verwerken.
Verzendkosten van de retour
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt. Heb je een verkeerd product ontvangen, is je pan beschadigd aangekomen, of klopt er iets anders niet aan onze kant, dan regelen en betalen wij de retour. Stuur ons in dat geval een paar duidelijke foto's, dan zorgen we direct voor een oplossing.
Terugbetaling
Zodra we je pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen. We gebruiken daarvoor dezelfde betaalmethode als waarmee je betaalde, tenzij je iets anders met ons afspreekt. Je krijgt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling onderweg is.
Beschadigd of niet ontvangen
Komt je pakket beschadigd aan, maak dan voordat je het uitpakt foto's van de buitenkant van de doos, en daarna ook van het product zelf. Stuur die binnen 48 uur na ontvangst naar info@reinhofkitchen.nl. We zorgen dan voor een vervangend exemplaar of volledige terugbetaling.
Geeft de tracking aan dat je pakket bezorgd is maar heb je het niet ontvangen? Neem direct contact met ons op. We zoeken het samen met de vervoerder uit en houden je op de hoogte van wat we vinden.
Adres controleren
Controleer je adres voordat je afrekent. Klopt er iets niet, mail ons dan binnen 24 uur na je bestelling op info@reinhofkitchen.nl, dan passen we het aan voordat het pakket onderweg gaat. Eenmaal verzonden kunnen we het adres niet meer wijzigen.
Vragen?
Mail ons op info@reinhofkitchen.nl. We reageren meestal binnen één werkdag.
